1

Тема: Рассматриваем вариант подключить внешний контактный центр

Наша компания сейчас рассматривает вариант подключить внешний контактный центр — сами уже не справляемся с потоком звонков и обращений. Кто работал с такими услугами в Москве — насколько это реально облегчает работу и нет ли подводных камней?

2

Re: Рассматриваем вариант подключить внешний контактный центр

Мы в своё время подключили такой центр, когда начали расти входящие запросы. Нам это реально помогло — разгрузили отдел и повысили скорость обработки. Главное — чётко настроить сценарии и проконтролировать первые недели работы, дальше проще.

3

Re: Рассматриваем вариант подключить внешний контактный центр

Перед тем как обратиться, сомневались, как это скажется на качестве общения с клиентами. Но после внедрения всё пошло проще: звонки обрабатываются вовремя, клиенты не висят на линии. Особенно удобно, что можно выбрать нужный формат обслуживания. Если вы тоже ищете услуги контактного центра в Москве, посмотреть информацию можно здесь: https://www.dtco.ru/service/